Häufig gestellte Fragen

Die Bestellung konnte nicht zugestellt werden! Was kann ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse angegeben haben! Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind entscheidend für eine erfolgreiche Zustellung.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebene Adressinformation zum Zeitpunkt des Kaufs falsch ist, es sei denn, es wurde eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt. Sollte sie an uns zurückgesendet werden, wird unser Support-Team versuchen, Sie per E-Mail für einen erneuten Versand zu kontaktieren. Sollte es uns nicht gelingen, Sie für einen erneuten Versand zu erreichen, werden wir Ihre Bestellung behalten oder an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir erlauben Bestellstornierungen nur innerhalb einer Stunde nach Zahlungseingang, wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Wir erstatten den vollen Betrag, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren und wir noch keine Sendungsverfolgungsnummer vergeben haben. Sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um zu sehen, was wir tun können, um dies zu klären!

Wie versenden Sie?

Wir versenden Bestellungen in der Regel mit DHL oder USPS, je nach Ihrem Standort. Kleine Artikel und Zubehör werden mit der wirtschaftlichsten Option versendet, die wir finden können. Nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, übergeben wir sie unserem Kurierdienst und sie wird vollständig von diesem abgewickelt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Artikel erhalte?

Nachdem Ihre Zahlung erfolgt ist, erlauben Sie uns bitte mindestens 48 Stunden für die Bearbeitung, den Druck und das Verpacken Ihrer Bestellung. Unsere Lieferzeiten variieren je nach Bundesland, normalerweise 5-7 Werktage.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Besuchen Sie unsere Rücksendeseite und folgen Sie den Anweisungen. Gültige Rücksendungen werden sofort genehmigt und Sie erhalten eine E-Mail mit der Adresse, an die Sie Ihre Artikel zurücksenden können. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Nehmen Sie Sonderanfertigungen entgegen?

Wir freuen uns über Ideen bezüglich Designs, verschiedenen Produkten und mehr! Teilen Sie uns Ihre Ideen unter hi@toka.co mit.

Die Qualität scheint nicht in Ordnung zu sein, was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit dem Druckdesign / der Stickerei gab! Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Fehler passieren können, aber kontaktieren Sie uns und wir werden gerne sehen, was wir tun können, um dies für Sie zu lösen!