Veuillez vous assurer d'indiquer la bonne adresse ! L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement, et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat, à moins que l'option Package Plot Armor ne soit ajoutée à votre commande. Si le colis nous est retourné, notre équipe de support tentera de vous contacter par e-mail pour un nouvel envoi. Si nous ne parvenons pas à vous joindre pour un nouvel envoi, nous conserverons votre commande ou la donnerons à une œuvre de bienfaisance.

Nous n'autorisons les annulations de commande que dans l'heure suivant votre paiement, si nous n'avons pas encore commencé à la traiter. Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez votre commande dans l'heure qui suit sa passation. Une fois que nous avons commencé à travailler sur votre commande, nous ne garantissons aucune modification ni annulation de la commande. Veuillez nous contacter immédiatement pour voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ce problème !

Nous expédions généralement les commandes via des services logistiques internationaux comme GOFOExpress, selon votre pays. Les petits articles et accessoires peuvent être expédiés avec l'option la plus économique que nous puissions trouver, comme une enveloppe de première classe. Une fois que nous aurons terminé le traitement de votre commande, nous la transmettrons à notre service de logistique de transport, qui s'en chargera entièrement.

Une fois votre paiement effectué, veuillez compter un délai maximum de 72 heures pour que nous traitions votre commande. Nos délais de livraison varient en fonction de l'état et du pays, normalement de 5 à 9 jours ouvrables pour la plupart des articles en stock.

Visitez notre page Retours et suivez les instructions. Les retours valides sont instantanément approuvés et vous recevrez un courriel avec l'adresse à laquelle retourner votre ou vos articles. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Nous avions l'habitude de prendre des commandes personnalisées, mais nous n'en faisons plus pour le moment. Nous acceptons les suggestions sur demande populaire uniquement si vous êtes déjà client ou si vous avez déjà acheté chez nous. Faites-nous part de vos idées à l'adresse hi@toka.co

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec l'impression ou la broderie ! En raison de la nature des produits brodés, rien n'est jamais identique à 100 % à l'image, mais des erreurs peuvent également se produire... N'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ce problème pour vous !

Nous avons une page Suivi de commande accessible ici. Ou entrez votre numéro de suivi sur le site web de suivi de colis ci-dessous pour voir le statut de votre commande :

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Oui, vous pouvez trouver notre page sur les réductions militaires/gouvernementales ici.

Nous offrons des prix de gros compétitifs aux revendeurs. Contactez-nous à hi@toka.co pour toute demande de gros si vous avez un emplacement physique ou si vous êtes un revendeur TCG actif en foires qui a besoin d'être approvisionné ! Les commandes minimums commencent à 1 000 $ et plus