Foire aux questions

La commande n'a pas été livrée ! Que puis-je faire ?

Veuillez vous assurer d'avoir entré la bonne adresse ! L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat, à moins qu'une assurance commande ne soit ajoutée à votre commande. Si elle nous est retournée, notre équipe de support essaiera de vous contacter par e-mail pour un nouvel envoi. Si nous ne parvenons pas à vous joindre pour un nouvel envoi, nous conserverons votre commande ou la donnerons à une association caritative. 

 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous n'autorisons les annulations de commande que dans l'heure suivant votre paiement si nous n'avons pas encore commencé le traitement. Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez votre commande dans l'heure et si nous n'avons pas encore attribué de numéro de suivi. Une fois que nous avons commencé le traitement, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications ou d'annuler la commande. Veuillez nous contacter immédiatement pour voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ce problème !

Comment expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions généralement les commandes par DHL ou USPS en fonction de votre emplacement. Les petits articles et accessoires sont expédiés avec l'option la plus économique que nous puissions trouver. Une fois que nous avons terminé le traitement de votre commande, nous l'envoyons à notre service logistique de messagerie qui s'en occupe entièrement.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes articles ?

Une fois votre paiement effectué, veuillez prévoir un minimum de 48 heures pour que nous puissions traiter, imprimer et emballer votre commande. Nos délais de livraison varient selon les États, normalement 5 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je retourner un article ?

Visitez notre page Retours et suivez les instructions. Les retours valides sont instantanément approuvés et vous recevrez un e-mail avec une adresse où renvoyer votre/vos article(s). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et vous êtes responsable des frais de retour.

Acceptez-vous les demandes personnalisées ?

Nous accueillons les idées concernant les designs, les différents produits et bien plus encore ! Faites-nous part de vos idées à hi@toka.co

La qualité ne semble pas correcte, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec le design d'impression / la broderie ! Veuillez comprendre que des erreurs peuvent arriver, mais contactez-nous et nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ce problème pour vous !